Analyse des retours d'expériences sur la transformation digitale par l'Actor-Network Theory.

Abstract

Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place de nouveaux processus digitaux. Ces innovations vont induire divers changements au sein des organisations. Mais, la question que tout le monde se pose est : comment conduire cette transition numérique ? Plusieurs approches existent pour piloter ce changement. Dans le cadre de ce mémoire, le choix a été fait de se positionner sur la méthode de l’Actor Network Theory. Ce travail se concentre sur la société GDTech (PME) et son nouveau système ERP (EXACT). Comme tout bon système ERP, ce programme centralise les différentes informations au sein de l’entreprise. De plus, il permet une simplicité de la gestion des projets, le suivi des employés, la possibilité de connaître à tout moment la situation de chaque projet, de facturer dès qu’un projet est clôturé et d’estimer la rentabilité des prestations de l’organisation. Ainsi, l’objectif principal de ce mémoire est d’analyser les retours des expériences sur le logiciel EXACT par l’approche de la théorie de l’acteur réseau. Pour ce faire, le travail explique dans un premier temps le contexte (avec la société et son ERP). Ensuite, des présentations sont mises en avant via des revues de littérature. Elles concernent la transformation digitale et les différents modèles possibles pour l’accompagnement du changement. Ce développement au travers des modèles va aller jusqu’aux détails sur la théorie de l’acteur réseau. Cette approche est également appelée théorie de la traduction et est composée de quatre moments essentiels (Problématisation, Intéressement, Enrôlement et Mobilisation) qui permettent de prendre en compte les interactions entre les acteurs. Ces interactions sont la base pour la construction du réseau. Une fois la théorie vue, elle est analysée avec le pilotage du système ERP chez GDTech grâce à plusieurs interviews réalisées avec des membres du personnel de la société. Cette comparaison est suivie d’une discussion sur le sujet et le travail se termine par une conclusion.