Psychological Safety in Team : peut-on définir la taille d'une équipe dans laquelle on se sent en sécurité psychologique ? Analyse de l'étude qualitative dans une institution financière en télétravail de masse.

Abstract

OBJECTIF : L'objectif de cette étude est de déterminer s'il est possible de définir la taille d'une équipe (ensemble des personnes dépendant du même N+1) dans laquelle on se sent psychologiquement en sécurité. METHODE : Cette étude présente une revue de littérature relative à ce sujet, les résultats d’un projet pilote mené dans une institution financière, et une étude empirique qualitative menée à travers 13 entretiens semi-structurés avec des travailleurs de cette même institution. RESULTATS : Le critère « taille » n’est jamais cité seul pour déterminer le niveau de sécurité psychologique. Il est influencé par d’autres variables. Il existe d’autres facteurs contextuels et organisationnels qui influencent le sentiment de sécurité psychologique. Le rôle du manager et le comportement des membres de l’équipe sont également déterminants en termes de sécurité psychologique. En télétravail, la taille de l’équipe ne joue pas sur le sentiment de sécurité psychologique, sauf en ce qui concerne les contraintes liées à l’apprentissage de nouveaux collaborateurs. Toutefois, on peut définir la taille d’une équipe dans laquelle on se sent en sécurité psychologique. Les résultats de l'étude ne donnent pas de chiffres exacts mais indiquent que la taille de l’équipe doit être à dimension humaine – une équipe où tout le monde peut communiquer, se connaitre et se faire confiance. Après avoir entendu les témoignages des managers qui parlent de leur rôle et des limites de leurs capacités, on s’aperçoit que tout ce que les travailleurs demandent à leur manager ne peut être réalisé que dans une petite équipe. On peut donc déduire de cela que la taille idéale d’une équipe comporterait une dizaine de personnes.