Comment mesurer l'impact d'une stratégie d'influence en B2B2C ? Cas pratique : la société BEA Europe.

Abstract

L’objectif principal de cette recherche était de fournir un cadre approprié de mesure de la performance pour le département End User Consultancy de la société BEA Europe, axé sur les modèles d’entreprise et le logiciel actuellement utilisé. En se basant d’une part sur un recensement des écrits concernant les pratiques de la mesure de la performance, des modèles d’affaires, des indicateurs clés et des systèmes de gestion de la performance, cette étude a suivi une méthodologie de recherche spécifique qui a fourni une perspective plus claire quant à la mesure d’une stratégie définie. Le résultat de ce travail est la création d’un module ou du moins d’une première ligne directrice qui a été insérée dans le logiciel Dynamics 365 de la société. Cet outil permet non seulement l’évaluation du département, mais il peut tout à fait s’adapter à de nouveaux objectifs stratégiques différents et est aussi facilement extensible.