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Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales
Streel, Margaux 
Promotor(s) :
Dubois, Christophe
Date of defense : 28-Aug-2023 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/18164
Details
| Title : | Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales |
| Author : | Streel, Margaux
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| Date of defense : | 28-Aug-2023 |
| Advisor(s) : | Dubois, Christophe
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| Committee's member(s) : | De Zanet, Fabrice
Massaro, Monia
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| Language : | French |
| Number of pages : | 71 |
| Keywords : | [en] Chatbot [fr] Intelligence artificielle [fr] Conseiller client [fr] Service client [fr] Influence [fr] Clients [fr] Changements |
| Discipline(s) : | Social & behavioral sciences, psychology > Sociology & social sciences |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Degree: | Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée en "politique et management RH" |
| Faculty: | Master thesis of the Faculté des Sciences Sociales |
Abstract
[fr] Ce mémoire explore l'influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein de différentes filiales d’une société de services. Après avoir contextualisé notre recherche en examinant l'évolution et le fonctionnement de la société, une revue détaillée de la littérature sera effectuée. Cette approche déductive aboutit à la formulation de trois hypothèses : amélioration du bien-être des conseillers, évolution de leur profil, et prise de conscience des managers. Une étude qualitative via des entretiens vérifie ces trois hypothèses.
File(s)
Document(s)
Mémoire-s203873-MargauxStreel.pdf
Description:
Size: 734.29 kB
Format: Adobe PDF
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The University of Liège does not guarantee the scientific quality of these students' works or the accuracy of all the information they contain.
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